Kun valitset liiketilaa Helsingissä, moni keskittyy neliöihin, vuokraan ja sijaintiin. Mutta yksi usein aliarvioitu tekijä voi tehdä tai rikkoa koko liiketoimintasi: milloin asiakkaasi voivat tulla luoksesi ja miten helposti he pääsevät perille. Olen nähnyt monta hyvää yritystä kamppailla vain siksi, että aukioloajat eivät kohdanneet asiakkaiden tarpeiden kanssa tai kulkuyhteydet olivat liian hankalat.
Miksi aukioloajat ovat asiakaskokemuksen ydin
Aukioloajat kertovat asiakkaillesi, milloin olet heidän käytettävissään. Ja tässä piilee ongelma: liian usein yrittäjät päättävät aukioloajat oman mukavuutensa eikä asiakkaiden tarpeiden perusteella.
Muistan kun eräs kahvilayrittäjä otti yhteyttä: hänellä oli upea tila Töölössä, mutta myynti oli pettymys. Syy? Hän piti auki 10-16, kun alueen toimistotyöläiset olisivat tarvinneet aamukahvia kello 7.30 alkaen ja iltapäiväpaikan vielä 17-18 välillä. Pelkkä aukioloaikojen muutos nosti liikevaihtoa lähes 40 prosenttia.
Mieti asiakkaittasi: Jos palvelet toimistotyöläisiä, sinun pitää olla auki ennen yhdeksää ja myöhemmin iltapäivällä. Jos kohdeyleisösi on lapsiperheet, viikonloput ovat kriittisiä. Iltayökerholle taas klo 10-16 ei tee mitään – asiakkaat tulevat illalla ja yöllä.
Liikenneyhteydet ratkaisevat, tuleeko asiakas ollenkaan
Hyvät kulkuyhteydet ovat kuin näkymätön markkinointikanava. Jos asiakkaasi pääsee luoksesi helposti metrolla, bussilla tai autolla, kynnys tulla on matala. Jos taas matka vaatii vaihtoja, kävelyä ja etsimistä, moni jättää tulematta.
Helsingin keskustassa sijaitsevan liiketilan suurin etu on usein nimenomaan liikenneyhteydet. Kamppi, Rautatientori ja Hakaniemi ovat solmukohtia, joihin virtaa päivittäin kymmeniätuhansia ihmisiä. Tila lähellä metroasemaa tarkoittaa, että asiakkaat voivat piipahtaa luonasi työmatkan varrella.
Käytännön esimerkki: Kalliossa sijaitsevan kampaamon omistaja kertoi, että heidän suurin asiakasryhmänsä tulee töistä suoraan toimenpiteisiin. Koska he ovat viiden minuutin kävelymatkan päässä Sörnäisten metroasemalta, asiakkaat ehtivät käydä vielä ennen kuin menevät kotiin. Tämä ei olisi mahdollista, jos tila olisi sivukujalla ilman hyvää julkista liikennettä.
Parkkipaikat – joko mahdollisuus tai este
Pääkaupunkiseudulla autolla liikkuminen on monelle arkipäivää, vaikka julkinen liikenne toimiikin hyvin. Jos liiketoimintasi vaatii, että asiakkaat tuovat mukanaan tavaraa (esimerkiksi remonttiliike, huoltopalvelu, suuret ostokset), parkkipaikkojen saatavuus on ehdoton edellytys.
Tässä tulee ottaa huomioon sekä asiakaspysäköinti että lastaus. Kantakaupungissa parkkipaikat voivat olla kortilla, mutta esimerkiksi Itäkeskuksessa tai Konalassa tilanne on helpompi. Mieti tarkkaan: tarvitsevatko asiakkaasi auton vai riittääkö julkinen liikenne? Onko lähistöllä maksullisia parkkiruutuja tai parkkihalleja?
Joustaminen aukioloajoissa luo kilpailuetua
Yksi keino erottua kilpailijoista on tarjota aukioloaikoja, joita muut eivät tarjoa. Olen huomannut, että monet pienet liikkeet sulkevat ovensa tasan kello viisi, kun asiakkaat vasta pääsisivät töistä. Tai viikonloppuisin ollaan kiinni, vaikka juuri silloin perheillä ja vapaalla olevilla olisi aikaa asioida.
Toki joustaminen tarkoittaa myös enemmän työtä ja henkilöstökuluja. Mutta jos se tuo merkittävästi lisää asiakkaita, kannattavuus paranee. Testaa ja mittaa: kokeile esimerkiksi yhtenä päivänä viikossa pidempää aukioloa ja seuraa, kasvaako myynti riittävästi kattamaan lisäkustannukset.
Sesonkien ja tapahtumien hyödyntäminen
Helsingin keskustassa on jatkuvasti tapahtumia, messuja ja sesonkeja, jotka tuovat ihmisiä liikkeelle. Jos liiketilasi on lähellä Messukeskusta, Hartwall Areenaa tai kesäisin Kauppatorin aluetta, voit hyödyntää näitä ajoittamalla aukioloaikasi tapahtumien mukaan.
Esimerkiksi ravintoloiden ja kahviloiden kannattaa olla auki pidempään messujen aikaan tai konserttien yhteydessä. Samoin joulun alla kaupat voivat pidentää aukioloa, kun ihmiset etsivät lahjoja.
Miten viestit aukioloajat ja kulkuyhteydet
Vaikka sinulla olisi parhaat aukioloajat ja liikenneyhteydet, ne eivät hyödytä, jos asiakkaat eivät tiedä niistä. Varmista, että:
– Aukioloajat näkyvät selkeästi verkkosivuillasi ja Google My Business -profiilissa
– Kulkuohjeet löytyvät helposti ja ovat ajan tasalla
– Kerrot parkkipaikkojen sijainnista ja maksullisuudesta
– Päivität poikkeusaukioloajat (lomat, juhlapyhät) hyvissä ajoin
– Käytät sosiaalista mediaa muistuttamaan erityisaukioloista
Yleisimmät virheet, joita kannattaa välttää
Virhe 1: Oletetaan, että asiakkaat sopeutuvat sinun aikatauluusi. Todellisuudessa asiakkaat valitsevat sen, joka on heille kätevä.
Virhe 2: Ei tutkita alueen kulkuyhteyksiä kunnolla ennen sopimuksen allekirjoittamista. Vasta avajaisten jälkeen huomataan, että asiakkailla on vaikea löytää perille.
Virhe 3: Pidetään kiinni jäykistä aukioloajoista, vaikka asiakaspalaute ja myynnit kertovat, että joustoa tarvittaisiin.
Yhteenveto – tee asiakkaiden arjesta helpompaa
Liiketilan valinnassa aukioloajat ja liikenneyhteydet ovat asiakaskokemuksen perusta. Kun asiakkaasi pääsevät luoksesi helposti ja sopivaan aikaan, olet jo voittanut puolet taistelusta. Mieti siis tarkkaan: milloin asiakkaasi haluavat ostaa, ja miten he mieluiten matkustavat? Vastaa näihin kysymyksiin rehellisesti, ja löydät liiketilan, joka tukee liiketoimintasi kasvua päivästä toiseen.