Jos pyörität verkkokauppaa, olet varmaan huomannut saman asian kuin monet muutkin: asiakkaat haluavat nähdä ja kokeilla tuotteita ennen ostopäätöstä. Pelkkä tuotekuva ja kuvaus eivät aina riitä, vaikka verkkokauppa muuten toimisi kuinka hyvin. Palautusprosentit kasvavat, asiakkaat empivät ja kilpailija, jolla on fyysinen myymälä, vie kaupat. Tähän ongelmaan showroom-tila tarjoaa ratkaisun, joka ei vaadi perinteisen kivijalkamyymälän kustannuksia eikä henkilöstöä.
Tässä artikkelissa käydään läpi, mitä verkkokaupan showroom käytännössä tarkoittaa, kenelle se sopii ja miten sellaisen saa pystyyn Helsingissä ilman että budjetti räjähtää käsiin.
Mitä showroom oikeastaan tarkoittaa verkkokaupalle?
Showroom eroaa perinteisestä myymälästä yhdellä oleellisella tavalla: siellä ei välttämättä myydä mitään paikan päällä. Asiakas tulee katsomaan, kokeilemaan ja tunnustelemaan tuotteita, mutta varsinainen tilaus ja maksu hoituvat verkkokaupan kautta. Varastoa ei tarvita, kassajärjestelmää ei tarvita, eikä myyjien tarvitse käsitellä maksuja.
Käytännössä showroom on siis näyttelytila. Siellä voi olla esimerkiksi huonekaluja, joihin asiakas pääsee istumaan. Vaatteita, joita voi sovittaa. Elektroniikkaa, jota voi testata. Tai vaikka sisustustuotteita oikeassa ympäristössä esillä, jotta asiakas näkee miltä ne näyttävät muualla kuin valkoista taustaa vasten kuvatussa tuotekuvassa.
Malli on yleistynyt maailmalla nopeasti. Esimerkiksi monet huonekalubrändit ovat luopuneet isoista varastoista ja siirtyneet pienempiin showroom-tiloihin, joissa asiakas näkee malliston ja tilaa sitten kotiin toimitettuna. Helsingissäkin tämä trendi alkaa näkyä.
Kenelle showroom-tila sopii?
Showroom ei sovi jokaiselle verkkokaupalle, mutta tietyille toimialoille se on lähes täydellinen ratkaisu. Parhaiten konsepti toimii silloin, kun tuotteet ovat sellaisia, joita asiakas haluaa nähdä tai kokeilla ennen ostopäätöstä.
Hyviä esimerkkejä ovat huonekalut ja sisustustuotteet, joissa koko, materiaali ja värisävy ratkaisevat. Vaatteet ja asusteet, joissa istuvuus ja tuntu ovat tärkeitä. Elektroniikka ja laitteet, joita halutaan testata käytännössä. Myös premium-tuotteet ja kalliimmat hankinnat, joissa ostopäätös vaatii enemmän harkintaa, hyötyvät fyysisestä esittelytilasta.
Sen sijaan jos myyt edullisia kulutustavaroita tai tuotteita, jotka asiakas tuntee jo ennestään, showroomista ei todennäköisesti ole vastaavaa hyötyä.
Showroomin hyödyt verrattuna perinteiseen myymälään
Suurin etu on kustannuksissa. Showroom-tila voi olla huomattavasti pienempi kuin perinteinen myymälä, koska varastotilaa ei tarvita. Helsingissä tämä tarkoittaa käytännössä sitä, että voit vuokrata kompaktin tilan hyvältä paikalta sen sijaan, että maksat isosta tilasta syrjemmässä.
Toinen merkittävä etu on palautusprosenttien pieneneminen. Kun asiakas on nähnyt ja kokeillut tuotetta ennen tilausta, palautuksia tulee selvästi vähemmän. Eräs helsinkiläinen huonekaluverkkokauppa kertoi, että showroomin avaamisen jälkeen palautukset laskivat lähes kolmanneksella. Se on suoraa säästöä logistiikkakustannuksissa.
Kolmas asia, joka helposti unohtuu, on brändin rakentaminen. Fyysinen tila tekee verkkokaupasta konkreettisen. Asiakas kokee yrityksen luotettavammaksi, kun sillä on osoite ja ovet, joista voi kävellä sisään. Tämä on erityisen tärkeää uudemmille brändeille, jotka eivät vielä ole vakiinnuttaneet asemaansa.
Miten showroom perustetaan käytännössä?
Ensimmäinen askel on tilan valinta. Helsingissä kannattaa miettiä tarkkaan, missä oma kohderyhmä liikkuu. Keskeinen sijainti Helsingin keskustassa tuo näkyvyyttä, mutta vuokrat ovat korkeammat. Toisaalta esimerkiksi Kalasataman, Hernesaaren tai Jätkäsaaren kaltaiset nousevat alueet voivat tarjota edullisempia tiloja ja silti hyvän saavutettavuuden.
Tilan koko riippuu tuotevalikoimasta. Monelle verkkokaupalle riittää 30–80 neliötä, mikä on murto-osa perinteisen myymälän tarpeesta. Tärkeämpää kuin pinta-ala on tilan tunnelma ja se, miten tuotteet saadaan esille.
Kun tila on valittu, tärkeimmät käytännön askeleet ovat seuraavat. Suunnittele tilan ilme niin, että se vastaa verkkokauppasi brändiä. Asiakas tunnistaa yhteyden heti sisään astuessaan. Järjestä tuotteet niin, että asiakas pääsee kokeilemaan niitä vapaasti. Varmista, että tilassa on helppo tapa siirtyä verkkokauppaan, esimerkiksi QR-koodit tuotteiden vieressä tai tabletti, jolla tilauksen voi tehdä paikan päällä. Mieti aukioloajat – showroomin ei tarvitse olla auki joka päivä. Monet toimivat ajanvarauksella tai pitävät ovensa auki vain viikonloppuisin.
Yleinen harhaluulo: showroom vaatii ison investoinnin
Moni verkkokauppayrittäjä ajattelee, että fyysinen tila tarkoittaa automaattisesti isoja kustannuksia. Todellisuudessa showroom voi olla hyvin kevyt operaatio. Sinun ei tarvitse palkata myymälähenkilökuntaa, jos toimit ajanvarauksella. Sisustukseen ei tarvitse laittaa kymmeniä tuhansia euroja, kun tuotteet itse ovat se sisustus. Kassajärjestelmää ei tarvita, kun myynti tapahtuu verkkokaupan kautta.
Olen nähnyt onnistuneita showroomeja, jotka on pystytetty muutamassa päivässä ja joiden kuukausikustannukset jäävät murto-osaan siitä, mitä perinteinen myymälä söisi. Eräs yrittäjä aloitti vuokraamalla tilaa vain kahtena päivänä viikossa jaetusta liiketilasta – kustannus oli muutama sata euroa kuussa, mutta vaikutus myyntiin ja asiakasluottamukseen oli selvä.
Pop up -showroom testikierroksena
Jos ajatus showroomista kiinnostaa mutta et halua sitoutua pitkään vuokrasopimukseen, pop up -tila on erinomainen tapa testata konseptia. Helsingissä löytyy tiloja, joita voi vuokrata viikoksi tai kuukaudeksi kerrallaan. Näin näet käytännössä, tuovatko showroom-käynnit lisää myyntiä ja millaista palautetta asiakkaat antavat.
Pop up toimii myös markkinointikeinona. Voit järjestää avajaistapahtuman, kutsua kanta-asiakkaita ja luoda some-sisältöä tilasta. Fyysinen kokemus tuottaa sisältöä, jota pelkkä verkkokauppa ei koskaan pysty tarjoamaan.
Usein kysytyt kysymykset
Paljonko showroom-tila maksaa Helsingissä? Riippuu sijainnista ja koosta, mutta pienelle showroomille voi päästä 500–2000 euron kuukausivuokralla, erityisesti jos valitsee nousevan alueen tai jaetun tilan.
Tarvitseeko showroomiin kassajärjestelmää? Ei välttämättä. Jos kaikki myynti tapahtuu verkkokaupan kautta, riittää että asiakkaalla on helppo tapa tilata paikan päällä – esimerkiksi QR-koodi tai tabletti.
Voiko showroomin pyörittää yksin? Kyllä, erityisesti ajanvarausmallilla. Moni yrittäjä hoitaa showroomin tapaamisten yhteydessä ilman erillistä henkilökuntaa.
Miten mittaan showroomin hyötyjä? Seuraa käyntimääriä, showroom-käyntien jälkeen tulleiden tilausten määrää ja palautusprosenttia. Monet lisäävät verkkokauppaan erillisen alennuskoodin, jonka saa showroomista, jolloin myynnin seuranta on helppoa.
Yhteenveto
Verkkokaupan showroom ei ole perinteisen myymälän korvike vaan kokonaan erilainen tapa käyttää liiketilaa. Se yhdistää verkkokaupan tehokkuuden fyysiseen asiakaskokemukseen ilman raskaita kustannuksia. Helsingissä tiloja löytyy erilaisiin tarpeisiin ja budjetteihin, ja konseptia voi testata kevyesti pop up -mallilla ennen sitoutumista.
Tärkeintä on miettiä, hyötyvätkö juuri sinun asiakkaasi siitä, että he pääsevät näkemään tuotteet livenä. Jos vastaus on kyllä, showroom voi olla se liike, joka erottaa sinut kilpailijoista ja nostaa verkkokauppasi seuraavalle tasolle.