Kun avasin ensimmäisen liiketilaani Helsingin Kalliossa muutama vuosi sitten, ajattelin että keskustan sijainti riittää. Parkkipaikkoja ei juuri ollut, mutta eihän kukaan autolla keskustaan aja, ajattelin. Olin väärässä. Menettämämme asiakkaita pelkästään ensimmäisen kvartaalin aikana oli merkittävä määrä – erityisesti ne, jotka ostivat isompia tuotteita tai tekivät perhekäyntejä. Tämä opetti minulle jotain oleellista: saavutettavuus ei ole vain mukavuuskysymys, vaan suoraan myyntiin vaikuttava tekijä.
Miksi asiakasparkkipaikat todella merkitsevät
Monet yrittäjät aliarvioivat parkkipaikkojen merkityksen liiketoiminnalleen. Totuus on kuitenkin se, että noin 65 prosenttia suomalaisista käyttää autoa päivittäin, ja pääkaupunkiseudullakin henkilöauto on yhä merkittävä kulkuväline varsinkin perheiden ja isojen ostosten yhteydessä.
Kun asiakas harkitsee kahden samankaltaisen liikkeen välillä, parkkimahdollisuus on usein ratkaiseva tekijä. Tämä korostuu erityisesti tietyillä toimialoilla. Huonekaluliikkeet, rautakaupat, kodin elektroniikkamyymälät ja ruokakaupat kärsivät eniten parkkipaikkojen puutteesta. Kukaan ei halua kantaa 20-kiloista ruokakassia tai sohvapöytää kolme korttelia, vaikka tuote olisikin halvempi.
Saavutettavuuden eri tasot ja niiden vaikutus
Saavutettavuutta ei pidä ajatella vain parkkipaikkoina. Se on kokonaisuus, joka koostuu useasta tekijäästä.
Omien parkkipaikkojen arvo on kiistaton. Jos liiketilallasi on 5-10 omaa asiakaspaikkaa juuri oven edessä, olet jo voittanut puolet taistelusta. Asiakkaat arvostavat näitä valtavasti – tutkimusten mukaan jopa 15-20 prosenttia enemmän kuin pelkkää hyvää sijaintia ilman parkkia.
Lähiparkkipaikat 50-100 metrin säteellä ovat seuraavaksi paras vaihtoehto. Kauppakeskusten tai parkkitalojen läheisyys toimii hyvin, kunhan asiakkaat tietävät niistä. Tärkeää on opastaa selkeästi: ”Asiakaspysäköinti Parkkitalo Hesperiankadussa, ensimmäinen tunti ilmainen”.
Kadunvarsipysäköinti on haastavampi. Varsinkin jos alueen pysäköintimaksut ovat korkeat tai aikarajoitukset tiukat, asiakkaat miettivät kaksi kertaa käyvätkö liikkeessäsi. Olen huomannut, että tunnin maksimituki toimii monelle ala lle, mutta jos myyt jotain sellaista missä asiakkaat viipyvät pidempään – vaikkapa kahvilassa tai ravintolassa – kaksi tuntia on minimi.
Julkinen liikenne täydentää, mutta ei korvaa
Helsingin seudulla julkinen liikenne on erinomainen, ja se kannattaa ehdottomasti ottaa huomioon. Liiketila metroaseman, raitiovaunupysäkin tai bussilinjan varrella saa automaattisesti paremman saavutettavuuden.
Mutta älä tee sitä virhettä, että luotat pelkästään julkiseen liikenteeseen. Kokemukseni mukaan noin kolmasosa asiakkaista tulee silti autolla, riippumatta siitä kuinka hyvät joukkoliikenneyhteydet ovat. Erityisesti:
– Perheet pienten lasten kanssa
– Ikääntyneet asiakkaat
– Asiakkaat, jotka ostavat isoja tai painavia tuotteita
– Kiireessä olevat ihmiset
– Asiakkaat lähikunnista (Espoo, Vantaa, Sipoo)
Käytännön vinkkejä parkkitilanteen parantamiseen
Jos et voi hankkia omia paikkoja, älä luovuta. On olemassa useita tapoja parantaa tilannetta:
Neuvottele parkkisopimuksia lähialueen toimijoiden kanssa. Monet kauppakeskukset ja parkkitalot tarjoavat yrityksille alennettujen tuntien tai korvattavien lippujen järjestelmiä. Yksi asiakkaani sopi kauppakeskuksen kanssa, että he korvaavat ensimmäisen tunnin parkkimaksun 10 euron ostoksesta.
Opasta selkeästi. Laita nettisivuillesi ja Google My Business -tietoihin täsmälliset parkkiohjeet. ”Asiakaspysäköinti talon takana punaisessa parkkitalossa” on parempi kuin ”Parkkipaikkoja lähistöllä”.
Harkitse pyöräparkkia ja sähköpotkulauta-telineitä. Ne maksavat murto-osan autoparkeista, ja nuorempi väestö arvostaa niitä yhä enemmän. Kaksi kunnollista pyörätelinettä ja pari potkulautatelinettä voivat palvella yllättävän montaa asiakasta.
Milloin parkkipaikat eivät ole kriittisiä
On tilanteita, joissa parkkipaikkojen puute ei ole katastrofi. Jos liiketilasi on:
– Keskustan kävelykadulla vilkkaassa ostosalueessa
– Toimistokeskittymässä, jossa pääasiakkaasi ovat lähialueen työntekijöitä
– Erikoistunut tuote tai palvelu, johon asiakkaat tulevat nimenomaan (esim. spesialisti, erikoistunut myymälä)
– Nettikauppa jossa on vain noutomahdollisuus
Tällöin hyvä sijainti, näkyvyys ja jalankulkuliikenne voivat korvata parkkipaikkojen puutteen.
Mittaa ja seuraa vaikutusta
Kannattaa todella selvittää, mikä merkitys parkkipaikoilla on juuri sinun liiketoiminnallesi. Kysy asiakkailta: ”Miten saavuit tänne?” Tee pieni kysely kuukauden ajan ja kirjaa ylös. Tämä data auttaa sinua tekemään parempia päätöksiä liiketilan valinnassa tulevaisuudessa.
Seuraa myös, miten parantuneet parkkimahdollisuudet vaikuttavat myyntiin. Kun siirryin Kalliosta tilaan, jossa oli viisi omaa paikkaa, keskiostos kasvoi noin 18 prosenttia kolmen kuukauden sisällä. Asiakkaat ostivat rohkeammin isompia määriä, kun tiesivät pystyvänsä ajamaan auton oven eteen.
Loppuajatuksia
Asiakasparkkipaikat ja saavutettavuus eivät ole pelkkä mukavuustekijä – ne ovat suoraan myyntiin ja asiakaskokemukseen vaikuttava kilpailuetu. Erityisesti jos kilpailijallasi on pysäköinti kunnossa ja sinulla ei, menetät asiakkaita jotka muuten olisivat ostaneet sinulta.
Älä kuitenkaan hylkää muuten täydellistä liiketilaa vain parkkipaikkojen takia. Arvioi kokonaisuus: sijainti, vuokra, tilan koko, asiakaskunta ja kyllä, myös pysäköinti. Joskus parempi sijainti ilman parkkia voittaa huonomman sijainnin viidellä paikalla. Se riippuu toimialastasi ja kohderyhmästäsi.
Tee päätös tietoon perustuen, ei olettamuksiin. Selvitä asiakkaittesi todelliset liikkumistottumukset ja tee valinta sen mukaan. Parkkipaikat maksavat, mutta menetetyt asiakkaat maksavat enemmän.