Liiketilan menestys riippuu yhä enemmän siitä, miten hyvin se näkyy sosiaalisessa mediassa. Perinteiset mainontakeinot maksavat paljon, mutta tavoittavat yhä harvempia ihmisiä. Samaan aikaan potentiaaliset asiakkaasi viettävät tunteja päivässä Instagramissa, Facebookissa ja TikTokissa etsien juuri sinun kaltaisiasi palveluja.
Sosiaalinen media tarjoaa liiketilallesi mahdollisuuden tavoittaa tuhansia ihmisiä ilmaiseksi tai pienellä budjetilla, rakentaa suoria asiakassuhteita ja erottua kilpailijoista. Tässä artikkelissa saat konkreettiset ohjeet siihen, miten rakennat tehokkaasti liiketilallesi näkyvyyttä somessa ja muutat seuraajat maksaviksi asiakkaiksi.
Miksi sosiaalinen media on niin tärkeä liiketilalle?
Monet edelleen ajattelevat, että some on vain nuorten juttu tai että se sopii vain tietyille aloille. Tämä on yksi suurimmista myyttejä. Todellisuudessa yli 80 prosenttia suomalaisista käyttää sosiaalista mediaa päivittäin, ja yhä useampi tekee ostopäätöksiä sen perusteella, mitä näkee Instagramissa, Facebookissa tai TikTokissa.
Liiketilan kannalta some tarjoaa kolme keskeistä etua. Ensinnäkin se on ilmaista tai erittäin edullista verrattuna perinteiseen mainontaan. Toiseksi, se mahdollistaa suoran yhteyden asiakkaisiin – voit vastata kysymyksiin, saada palautetta ja rakentaa yhteisöä. Kolmanneksi, algoritmit suosivat paikallista sisältöä, joten helsinkiläinen kahvila tavoittaa helposti juuri helsinkiläisiä ihmisiä.
Valitse oikeat kanavat liiketoiminnallesi
Kaikkea ei kannata eikä tarvitse tehdä. Keskity 1-2 kanavaan kunnolla sen sijaan, että olisit heikosti läsnä joka paikassa.
Instagram sopii erinomaisesti visuaalisille aloille: ravintolat, kahvilat, vaateliikkeet, kauneuspalvelut, sisustusliikkeet. Jos tuotteesi tai tilasi on kuvallisesti houkutteleva, Instagram on paras valinta. Stories-ominaisuus mahdollistaa myös päivittäisen, rennon vuorovaikutuksen.
Facebook toimii yhä erinomaisesti paikallisessa markkinoinnissa ja erityisesti vanhemmalle kohderyhmälle. Facebook-sivun kautta voit luoda tapahtumia, julkaista tarjouksia ja saada arvosteluja. Facebookin mainostyökalut ovat myös helppokäyttöisiä ja tehokkaita.
TikTok kasvattaa suosiotaan nopeasti myös liiketoiminnassa. Jos kohderyhmäsi on alle 40-vuotiaita, kannattaa rohkeasti hypätä mukaan. Lyhyet, viihdyttävät videot voivat levitä nopeasti ja tuoda valtavasti näkyvyyttä.
LinkedIn on oikea valinta B2B-liiketoiminnalle. Jos liiketilasi palvelee yrityksiä – kuten toimistotilat, kokoustilat tai työpajat – rakenna läsnäoloa LinkedInissä.
Luo säännöllinen julkaisuaikataulu
Säännöllisyys on sosiaalisen median kultainen sääntö. Kolme laadukasta julkaisua viikossa voittaa yhden täydellisen mainoskampanjan kuukaudessa. Algoritmit suosivat tilejä, jotka julkaisevat tasaisesti, ja seuraajat oppivat odottamaan sisältöäsi.
Suunnittele sisältökalenteri vähintään viikoksi eteenpäin. Käytä apuna ilmaisia työkaluja kuten Trello tai Google Calendar. Näin et koskaan jää tyhjän päälle, kun pitäisi julkaista jotain.
Hyvä viikkoaikataulu voisi näyttää tältä:
– Maanantai: Viikon tarjous tai uutuus
– Keskiviikko: Kulissien takana -sisältö tai asiakasesimerkki
– Perjantai: Viikonloppuun liittyvä kevyt sisältö tai vinkki
Julkaise sisältöä silloin, kun seuraajasi ovat aktiivisimpia. Yleensä parhaat ajat ovat arkiaamuisin klo 7-9, lounasaikaan klo 11-13 ja iltaisin klo 18-21. Testaa erilaisia aikoja ja seuraa, milloin saat eniten näkyvyyttä.
Näytä tilasi parhaimmillaan – mutta aidosti
Hienot kuvat ovat tärkeitä, mutta täydellisyys ei ole. Asiakkaat haluavat nähdä aitoja hetkiä liiketilastasi. Ota kuvia aamukahvin keittämisestä, asiakkaiden hymyistä, henkilökunnan arjesta. Kulissien takana -sisältö toimii usein paremmin kuin kalliit mainosvideot.
Jos sinulla on ravintola, kuvaa ruuan valmistusta. Jos sinulla on vaateliike, näytä miten asetat esillepanoja. Jos sinulla on kuntosali, jaa treenivinkkejä. Ihmiset rakastavat prosesseja ja tarinaa sen takana.
Valaistus on kaikki kaikessa kuvissa. Hyödynnä luonnonvaloa, ota kuvia aamulla tai iltapäivällä. Puhelimen kamera riittää mainiosti – ei tarvitse ostaa kallista kameraa. Varmista vain, että kuvat ovat teräviä ja hyvin sommiteltuja.
Vaihtelua sisältöön tuo monipuolisuus. Julkaise kuvia, videoita, karusselleja (useamman kuvan sarjoja) ja tekstipohjaisia grafiikkoja. Instagram Reels ja TikTok-videot tavoittavat tällä hetkellä eniten ihmisiä, joten videoiden tekeminen kannattaa ehdottomasti opetella.
Hyödynnä sijaintimerkinnät ja hashtagit
Tämä on erityisen tärkeää paikalliselle liiketoiminnalle. Lisää jokaiseen julkaisuun sijaintimerkintä – esimerkiksi ”Kallio, Helsinki” tai ”Kamppi”. Näin ihmiset, jotka selaavat kyseisen alueen sisältöjä, löytävät sinut helpommin.
Hashtagit toimivat samalla periaatteella. Käytä 5-10 relevanttia hashtagia, jotka kuvaavat liiketoimintaasi ja sijaintiasi. Esimerkiksi #helsinkiläinenkahvila #kallionkaffila #lounashelsinki #specialtycoffee. Älä käytä liian yleisiä hashtageja (#kahvi #ruoka), vaan keskity spesifimpiin.
Seuraa myös oman alueesi hashtageja. Jos joku julkaisee kuvan lähialueelta, tykkää ja kommentoi. Näin rakennat verkostoa ja näkyvyyttä orgaanisesti ilman mainoskustannuksia.
Luo tilallesi myös oma, uniikki hashtag. Esimerkiksi ravintolan nimi tai liiketilan slogan hashtagina. Kannusta asiakkaita käyttämään sitä omissa julkaisuissaan. Tämä luo yhteisöllisyyttä ja helpottaa asiakassisällön löytämistä.
Kannusta asiakkaita jakamaan kokemuksiaan
Paras mainos on tyytyväinen asiakas, jotka jakaa kokemuksensa somessa. Tee tästä mahdollisimman helppoa.
Kerro tilassasi näkyvästi omasta hashtagistasi ja some-tileistäsi. Laita ikkunaan tarra ”Tagaa meidät Instagramissa!” tai pöytiin pienet kortit, joissa lukee tilinne nimi. Mitä helpommaksi teet jakamisen, sitä useampi asiakas tekee sen.
Järjestä kilpailuja, joissa asiakkaat voivat voittaa jotain jakamalla kuvan tilastasi. ”Jaa kuva tiloistamme ja osallistu arvontaan, jossa pääpalkintona lounas kahdelle!” Tämä tuottaa orgaanista näkyvyyttä ja uusia seuraajia.
Jaa asiakkaiden julkaisuja omalla sivullasi. Kysyt aina lupa ensin yksityisviestillä: ”Hei, ihanaa että vierailit luonamme! Saammeko jakaa kuvasi meidän some-tilillä?” Ihmiset rakastavat tulla huomatuksi, ja se rohkaisee muitakin jakamaan sisältöä.
Palkitse aktiivisimmat asiakkaasi. Jos joku jakaa säännöllisesti sisältöä tilastasi, tarjoa heille pieniä etuja – alennuskuponki, ilmainen kahvi, ensipääsy uutuuksiin. Näin rakennat uskollista asiakaskuntaa, joka toimii samalla markkinoijinasi.
Mainosta kohdennetusti ja edullisesti
Orgaaninen näkyvyys on tärkeää, mutta pienikin mainosbudjetti voi tuoda merkittäviä tuloksia. Facebookin ja Instagramin mainostyökalut mahdollistavat erittäin tarkan kohdentamisen.
Voit kohdentaa mainokset esimerkiksi:
– Tietylle ikäryhmälle
– Tietyllä alueella asuville (esim. 5 km säteellä liiketilastasi)
– Tietyistä aiheista kiinnostuneille (esim. ravintolat, urheilu, sisustus)
– Kilpailijoittesi seuraajille
Aloita pienellä, vaikkapa 5-10 eurolla päivässä viikon kampanjalla. Testaa erilaisia sisältöjä ja katso, mikä toimii parhaiten. Keskity erityisesti mainostamiseen silloin, kun sinulla on tarjous tai erikoistapahtuma.
Seuraa tuloksia tarkasti. Facebookin Ads Manager näyttää sinulle tarkalleen, kuinka moni näki mainoksesi, klikkasi sitä ja reagoi siihen. Näin opit nopeasti, mikä toimii ja mikä ei. Älä pelkää testata erilaisia kuvia, tekstejä ja kohderyhmiä – jokainen testi opettaa jotain uutta.
Paras tulos tulee yleensä mainostamalla olemassa olevia, hyvin toimineita julkaisuja. Jos jokin orgaaninen julkaisusi on saanut paljon tykkäyksiä ja kommentteja, laita sen taakse mainosbudjettia. Se tavoittaa todennäköisesti laajemmankin yleisön hyvin.
Vastaa kommentteihin ja viesteihin nopeasti
Sosiaalinen media on kaksisuuntaista viestintää. Jos joku kommentoi julkaisuasi tai lähettää yksityisviestin, vastaa mahdollisimman pian – mieluiten tunnin sisällä arkiaikaan.
Nopea vastausaika rakentaa luottamusta ja osoittaa, että välität asiakkaistasi. Monet tekevät ostopäätöksiä sen perusteella, miten yritys vastaa kysymyksiin somessa. Jos et vastaa lainkaan tai vastaat vasta päivien päästä, asiakas menee todennäköisesti kilpailijalle.
Varaa päivittäin 10-15 minuuttia somen seuraamiseen. Aamulla ja illalla on yleensä parhaat ajat. Käy läpi kommentit, vastaa viesteihin ja reagoi mainintoihin. Tämä pieni panostus maksaa itsensä takaisin asiakastyytyväisyytenä ja -uskollisuutena.
Älä koskaan jätä negatiivisia kommentteja huomiotta. Vastaa asiallisesti, myönnä virheet ja tarjoa ratkaisu. Usein tyytymätön asiakas muuttuu uskolliseksi, jos hoitaa tilanteen hyvin. Muut seuraajat myös näkevät, miten käsittelet vaikeita tilanteita, mikä rakentaa luottamusta.
Mittaa ja kehitä jatkuvasti
Älä tee asioita sokeasti. Seuraa, mikä sisältö toimii ja mikä ei. Kaikki some-alustat tarjoavat ilmaisia analytiikkatyökaluja, jotka näyttävät:
– Kuinka moni näki julkaisusi
– Kuinka moni reagoi tai kommentoi
– Mihin aikaan seuraajasi ovat aktiivisimpia
– Mistä sisällöstä ihmiset pitävät eniten
– Minkä ikäisiä ja mistä seuraajasi ovat
Tarkista nämä numerot vähintään kerran kuussa ja muokkaa strategiaasi sen mukaan. Jos huomaat, että videot saavat enemmän näkyvyyttä kuin kuvat, tee enemmän videoita. Jos perjantai-illat ovat aktiivisimpia, julkaise silloin tärkeimmät sisällöt.
Älä kuitenkaan tee liian nopeita johtopäätöksiä yhden julkaisun perusteella. Katso kokonaiskuvaa ja pidempiä trendejä. Joskus hyvä sisältö voi levitä hitaasti, ja sen todellinen vaikutus näkyy vasta viikkojen päästä.
Vertaile myös tuloksia eri kanavien välillä. Ehkä Instagram toimii sinulle paremmin kuin Facebook, tai päinvastoin. Keskitä resurssisi sinne, missä saat parhaat tulokset.
Ole kärsivällinen ja johdonmukainen
Some-markkinointi vaatii aikaa ja kärsivällisyyttä. Älä odota tuloksia viikossa tai edes kuukaudessa. Realistinen aikataulu on 3-6 kuukautta, jotta näet merkittäviä tuloksia seuraajamäärissä ja asiakasvirroissa.
Tärkeintä on pysyä johdonmukaisena ja aitona. Rakenna läsnäoloa vähitellen, keskity laatuun määrän sijaan, ja anna ajan tehdä tehtävänsä. Sosiaalinen media palkitsee ne, jotka jaksavat olla läsnä pitkäjänteisesti.
Älä vertaa itseäsi liikaa muihin. Jokainen yritys on erilainen, ja se mikä toimii toiselle, ei välttämättä toimi sinulle. Keskity omaan kehittymiseesi ja oman yhteisösi rakentamiseen. Aito, pieni mutta sitoutunut seuraajamäärä on paljon arvokkaampi kuin suuri joukko välinpitämättömiä ihmisiä.
Muista myös, että sinun ei tarvitse tehdä kaikkea itse. Jos some-markkinointi tuntuu ylivoimaiselta, palkkaa freelancer tai markkinointitoimisto auttamaan alkuun. Investointi maksaa itsensä takaisin, kun saat oikean suunnan ja toimivat käytännöt kuntoon.